프레시웍스는 기업 고객경험(CX)과 직원경험(EX)을 관리하는 클라우드 기반 SaaS 솔루션을 제공하는 소프트웨어 기업입니다. 고객경험 관리를 위한 Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshmarketer와 IT 서비스 관리를 위한 Freshservice, Freshservice for Business Teams, Device42 등 다양한 제품을 보유하고 있습니다. 최근에는 Freddy AI Agent와 Freddy AI Copilot 같은 생성형 AI 솔루션도 출시했습니다.
프레시웍스의 가장 큰 경쟁력은 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스와 합리적인 가격 정책에 있습니다. 2023년 기준 고객당 평균 판매가격(ASP)은 8,500달러로 업계 평균인 10,200달러보다 저렴하면서도, 빠른 구현과 도입이 가능한 제품 설계로 Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 같은 대형 경쟁사와 차별화됩니다. 이러한 접근 방식은 모든 규모의 기업이 고품질 고객 서비스와 IT 관리 솔루션을 부담 없이 이용할 수 있게 합니다.
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