NICE는 AI 기반 기업용 소프트웨어 솔루션을 제공하는 글로벌 기업입니다. 고객 상호작용 솔루션과 금융 범죄 및 규정 준수 솔루션 두 가지 주요 사업 부문을 운영하고 있습니다.
NICE의 고객 상호작용 솔루션은 기업이 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 데이터 기반 인사이트를 제공하며, 다양한 채널에서 고객 상호작용과 거래 데이터를 캡처하는 멀티채널 레코딩 기능을 갖추고 있습니다. 금융 범죄 및 규정 준수 솔루션은 실시간 사기 방지, 자금세탁방지, 규정 준수 관리 등을 제공하여 1,000개 이상의 조직이 금융 범죄로부터 보호받을 수 있도록 지원합니다.
경쟁력의 핵심은 AI 기술을 활용한 클라우드 플랫폼입니다. 고객 서비스 자동화와 AI 기반 금융 범죄 탐지 분야에서 혁신을 주도하며, 이를 통해 클라이언트에게 상당한 비용 절감과 운영 효율성을 제공합니다. 전체 매출의 74% 이상이 클라우드 서비스에서 발생하고 있으며, AI 기반 자동화 솔루션의 성장이 두드러집니다.